稅務窗口彰顯民生溫度

本報訊（記者 何晴 通訊員 張曉旭）“感謝你們增設窗口，耐心指導，為我們節(jié)省了這么多時間！”近日，在周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)便民服務中心，剛辦完業(yè)務的王女士對稅務窗口的高效服務贊不絕口。

這樣暖心的場景，如今已成為該中心稅務窗口的常態(tài)。近期，隨著轄區(qū)內安置房交付和問題樓盤辦證工作的加快推進，稅務窗口的資料審核、契稅繳納等業(yè)務量激增。原本僅有的一個窗口前排起長隊，部分老年群眾因不熟悉辦理流程而反復咨詢、辦理，長時間排隊也影響了辦事體驗。

針對這一情況，示范區(qū)稅務局迅速研判，通過增設專項服務窗口、增派骨干力量等措施，精準對接安置房及問題樓盤相關涉稅業(yè)務。辦稅大廳還設置了咨詢臺，由業(yè)務熟練的導稅員提前為群眾梳理材料、解讀政策，避免群眾“跑冤枉路”。窗口工作人員主動延遲下班、放棄午休，確保當日業(yè)務當日辦結。面對群眾的反復詢問，他們始終耐心解答，用通俗易懂的語言解讀政策；對老年人、行動不便者等特殊人群，還提供“一對一”全程協(xié)助。

通過一系列優(yōu)化舉措，稅務部門平穩(wěn)應對了此次業(yè)務高峰。截至目前，累計為1600余名群眾辦結涉稅手續(xù)。不少納稅人送來錦旗和感謝信，稱贊窗口“服務高效暖人心”“為民辦事解民憂”。示范區(qū)管委會也發(fā)來感謝信，對稅務部門主動作為、務實高效的工作作風給予肯定。

“我們將以此為契機，進一步優(yōu)化流程、完善應急機制，以更優(yōu)質、更便捷的服務回應群眾期盼，為優(yōu)化營商環(huán)境和提升群眾幸福感貢獻稅務力量?！笔痉秴^(qū)稅務局相關負責人表示。