服務(wù)模式亮點(diǎn)多

□記者 劉猛

春節(jié)臨近，家政市場(chǎng)迎來(lái)消費(fèi)旺季。“臘月除塵”的傳統(tǒng)帶動(dòng)保潔需求快速升溫，母嬰護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)等服務(wù)同步走俏，部分熱門服務(wù)已出現(xiàn)“一人難求”的情況。精細(xì)化、定制化等創(chuàng)新服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，折射出行業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)。

保潔進(jìn)入“高峰模式”：精細(xì)化服務(wù)成為主流

“今年訂單從臘月初訂單就全滿了，已預(yù)約到臘月二十三?！币晃患艺矩?fù)責(zé)人稱。隨著“刷房過(guò)年”習(xí)俗減少，春節(jié)前家政需求的核心已轉(zhuǎn)向深度保潔。

如今保潔服務(wù)更趨細(xì)致，服務(wù)范圍延伸至窗縫、踢腳線等角落；項(xiàng)目也從“全包式”拆分為擦玻璃、油煙機(jī)深度清洗等獨(dú)立模塊，方便按需選擇。多家機(jī)構(gòu)升級(jí)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行統(tǒng)一著裝、工具和流程，并推出新居開(kāi)荒、整理收納等細(xì)分服務(wù)?！啊硎占{+精細(xì)保潔’的套餐讓市民省心省力。”從業(yè)5年的保潔員王霞說(shuō)，她每天服務(wù)3至4戶，雖忙碌卻收獲了許多認(rèn)可。

“一老一小”照護(hù)緊俏：定制化服務(wù)受青睞

母嬰護(hù)理和養(yǎng)老照護(hù)需求持續(xù)上升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員尤為搶手?！昂玫脑律┬杼崆耙粋€(gè)月預(yù)約才能鎖定春節(jié)檔期?！币患夷笅胱o(hù)理公司負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間服務(wù)人員返鄉(xiāng)進(jìn)一步加劇了供需緊張。

家庭需求更趨多元，不少家庭傾向選擇“保潔+育兒”“保潔+養(yǎng)老”等組合套餐；對(duì)專業(yè)度要求也明顯提高——月嫂需指導(dǎo)科學(xué)喂養(yǎng)，養(yǎng)老照護(hù)則融入康復(fù)輔助等項(xiàng)目。為應(yīng)對(duì)高峰，多家公司推出“母嬰安心套餐”“敬老陪護(hù)套餐”等節(jié)日服務(wù)，并開(kāi)通預(yù)約制綠色通道，同時(shí)為留守員工提供補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)客戶與員工的雙向保障。

上門助浴悄然走紅：守護(hù)長(zhǎng)輩的新春體面

“奶奶行動(dòng)不便，預(yù)約上門助浴后，她終于舒服地洗了熱水澡，開(kāi)心得像孩子?！笔忻駥O女士的話道出了許多失能、半失能老人家庭的心聲。春節(jié)前夕，上門助浴成為傳遞親情的新興方式。

隨著老齡化程度加深，洗澡對(duì)不少老人而言已成為一種奢侈。自去年推出以來(lái)，該項(xiàng)服務(wù)節(jié)前訂單穩(wěn)步增長(zhǎng)，檔期已排至小年。服務(wù)人員攜帶專業(yè)設(shè)備上門，老人無(wú)需移動(dòng)即可完成洗浴，服務(wù)還包括剪指甲、血壓檢測(cè)等環(huán)節(jié)?！斑@不僅是一次清潔，更是一份關(guān)愛(ài)?！币晃恢熣f(shuō)。

春節(jié)前家政市場(chǎng)的集中需求，檢驗(yàn)了行業(yè)服務(wù)能力，也反映了生活品質(zhì)的提升。從基礎(chǔ)保潔到專業(yè)照護(hù)，家政服務(wù)正通過(guò)不斷創(chuàng)新，將溫暖送入千家萬(wàn)戶，守護(hù)團(tuán)圓年味。